Γιατί δεν σας βρίσκουν οι πελάτες στο Google;

Όταν η επιχείρησή σας δεν εμφανίζεται στο Google, ο πελάτης που ψάχνει αυτό που κάνετε καταλήγει σε όποιον εμφανίζεται. Η αιτία είναι σχεδόν πάντα μία από πέντε. Καμία δεν είναι μαγική, και τις περισσότερες μπορείτε να τις ελέγξετε μόνοι σας σήμερα.

Αιτία 1: Δεν υπάρχει τίποτα δικό σας να δείξει.

Το Google δεν κρύβει επιχειρήσεις. Δείχνει ό,τι έχει. Αν δεν έχετε ούτε ιστοσελίδα ούτε καρτέλα επιχείρησης, δεν έχει τίποτα δικό σας να δείξει.

Στη θέση σας εμφανίζονται κατάλογοι επιχειρήσεων, σελίδες ανταγωνιστών και τηλέφωνα τρίτων. Ο πελάτης δεν καταλαβαίνει ότι λείπετε. Απλώς παίρνει αυτόν που βλέπει.

Το πρώτο βήμα δεν κοστίζει τίποτα: κατοχυρώστε την καρτέλα της επιχείρησής σας στο Google. Γίνεται από το κινητό σας, με τον λογαριασμό σας στο Google.

Αιτία 2: Η καρτέλα σας στο Google είναι μισοσυμπληρωμένη.

Πολλές επιχειρήσεις έχουν καρτέλα και δεν το ξέρουν. Τη δημιούργησε το Google μόνο του, με ό,τι στοιχεία βρήκε. Μια ακατοχύρωτη καρτέλα συχνά έχει λάθος ωράριο, παλιό τηλέφωνο ή καμία φωτογραφία.

Το πιο παραμελημένο πεδίο είναι η κατηγορία. Η κατηγορία λέει στο Google σε ποιες αναζητήσεις να σας εμφανίζει. Ένα συνεργείο με κατηγορία «κατάστημα» δεν θα φανεί σε όποιον ψάχνει συνεργείο.

Ελέγξτε τα βασικά: σωστή κατηγορία, σωστό ωράριο, σωστό τηλέφωνο, πραγματικές φωτογραφίες. Είναι δουλειά δική σας, όχι κάποιου ειδικού, και δεν θέλει καμία τεχνική γνώση.

Αιτία 3: Η ιστοσελίδα σας δεν λέει τι κάνετε και πού.

Το Google διαβάζει λέξεις. Αν η σελίδα σας γράφει μόνο «καλώς ήρθατε» και το όνομά σας, δεν έχει από πού να καταλάβει τι προσφέρετε.

Οι δουλειές που κάνετε πρέπει να είναι γραμμένες με τα λόγια που ψάχνει ο πελάτης. Ο πελάτης δεν ψάχνει «ολοκληρωμένες λύσεις». Ψάχνει «αλλαγή θερμοσίφωνα» και τη γειτονιά του.

Το ίδιο ισχύει για την περιοχή σας. Αν πουθενά δεν γράφει πού βρίσκεστε και πού εξυπηρετείτε, το Google μαντεύει. Και όταν μαντεύει, συνήθως δείχνει κάποιον άλλον.

Αιτία 4: Οι κριτικές σας είναι λίγες ή παλιές.

Όταν δύο επιχειρήσεις κάνουν την ίδια δουλειά, ο πελάτης διαλέγει αυτήν με τις κριτικές. Το Google βλέπει το ίδιο πράγμα που βλέπει ο πελάτης: ποιον εμπιστεύεται ο κόσμος.

Οι κριτικές δεν μαζεύονται μόνες τους. Ο ευχαριστημένος πελάτης θέλει να βοηθήσει, αλλά δεν το σκέφτεται μόνος του. Ζητήστε το, τη στιγμή που σας ευχαριστεί.

Και απαντάτε σε όλες, καλές και κακές. Η απάντησή σας τη διαβάζει ο επόμενος πελάτης, όχι μόνο αυτός που την έγραψε.

Αιτία 5: Η σελίδα σας δεν διαβάζεται από κινητό.

Ανοίξτε τώρα την ιστοσελίδα σας στο κινητό σας. Αν τα γράμματα θέλουν ζουμ, αν το τηλέφωνο δεν πατιέται με ένα δάχτυλο, ο πελάτης φεύγει. Το Google το μετράει αυτό, και δείχνει πρώτες τις σελίδες που δουλεύουν στο κινητό.

Οι περισσότεροι πελάτες σας ψάχνουν από το κινητό, όχι από υπολογιστή. Μια σελίδα που ζει μόνο για οθόνη γραφείου είναι αόρατη εκεί που γίνεται η αναζήτηση.

Τι μπορείτε να κάνετε μόνοι σας αυτή την εβδομάδα.

Πριν πληρώσετε οποιονδήποτε, κάντε αυτά τα τέσσερα βήματα. Είναι δωρεάν και δεν χρειάζονται τεχνικές γνώσεις.

1. Ψάξτε την επιχείρησή σας στο Google, με το όνομά της και με το επάγγελμά σας. Δείτε τι βλέπει ο πελάτης σας.
2. Κατοχυρώστε την καρτέλα σας και συμπληρώστε κατηγορία, ωράριο, τηλέφωνο και φωτογραφίες.
3. Ζητήστε μια κριτική από τους επόμενους πέντε ευχαριστημένους πελάτες σας.
4. Ανοίξτε την ιστοσελίδα σας από κινητό, αν έχετε, και σημειώστε τι δεν δουλεύει.

Αν μετά από αυτά θέλετε μια δεύτερη ματιά, κοιτάμε την παρουσία σας πριν μιλήσουμε. Έτσι η κουβέντα γίνεται για τη δική σας περίπτωση, όχι γενικά.